Política de privacidad

1. Qué datos recolectamos

Cuando usás los productos de IntegraIA o nuestro sitio público, recolectamos:

• Datos de cuenta: nombre, email, empresa, teléfono.
• Datos de uso del producto: los que vos cargás (legajos, clientes, productos, etc.). Son tuyos.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, tiempo de sesión. Para seguridad y métricas internas.
• Datos de facturación: razón social, CUIT, condición fiscal, método de pago.

2. Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos exclusivamente para:

• Operar los productos que contratás
• Facturarte y procesar pagos
• Notificarte sobre cambios importantes, mantenimientos o novedades del producto
• Brindarte soporte cuando lo solicitás
• Mejorar nuestros productos (con datos agregados y anónimos)

No usamos tus datos para publicidad, ni los vendemos a terceros, ni los compartimos con redes publicitarias.

3. Cookies y tracking

Usamos cookies técnicas necesarias para que el sitio funcione (sesión, preferencias). No usamos cookies de tracking publicitario de terceros. Para métricas internas usamos herramientas que respetan tu privacidad (no Google Analytics tradicional).

4. Dónde están alojados tus datos

Tus datos se almacenan en SQL Server alojado en servidores de Argentina (Ferozo) y backups encriptados en Azure Blob Storage (East US). Para el sitio público y algunas apps usamos Azure App Service en Brazil South.

Todos los datos se transmiten encriptados con TLS 1.2 o superior. Las contraseñas se almacenan con hash bcrypt — nadie en IntegraIA puede verlas en texto plano.

5. Canales de mensajería (WhatsApp e Instagram)

Algunos productos de IntegraIA permiten que una empresa conecte su propia cuenta de WhatsApp Business o de Instagram para atender a sus clientes desde el producto. Esta sección explica cómo tratamos esos datos.

Qué datos recibimos

• Mensajes que la empresa intercambia con sus contactos, con su fecha y su estado de entrega.
• Datos del contacto que la plataforma nos entrega — número de teléfono, nombre de perfil o usuario de Instagram.
• Archivos adjuntos enviados o recibidos en esas conversaciones.
• Datos de la cuenta conectada — identificador del número, de la cuenta de WhatsApp Business y del perfil de Instagram.

Quién es el dueño de esos datos

La empresa que conecta la cuenta. Ella es dueña de su cuenta de WhatsApp Business y de su cuenta de Instagram, conserva el control total sobre ellas y puede revocarnos el acceso cuando quiera desde su propia configuración de Meta. IntegraIA actúa como proveedor de tecnología que procesa esos datos por cuenta y orden de esa empresa.

Para qué los usamos

Únicamente para prestar el servicio contratado — mostrar la conversación en el producto, permitir que la empresa responda, aplicar sus etiquetas y asignaciones, y cuando la empresa lo habilita, que su asistente de inteligencia artificial redacte respuestas.

No usamos el contenido de esas conversaciones para publicidad, no lo vendemos, no lo cedemos a terceros y no lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Con quién los compartimos

• Meta, porque es la plataforma por la que viajan los mensajes.
• El proveedor del modelo de inteligencia artificial, sólo cuando la empresa activa el asistente y sólo con el texto necesario para redactar la respuesta. Ese proveedor no conserva el contenido para entrenar sus modelos.

Nadie más. No hay redes publicitarias ni intermediarios de datos involucrados.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras la empresa mantenga su cuenta activa, porque el historial es parte del servicio. Si desconecta el canal o da de baja el producto, se aplican los plazos de la sección 7 y la empresa puede pedir el borrado inmediato como se indica en la sección 8.

El uso de estos canales se rige además por las condiciones de Meta y por las políticas de WhatsApp e Instagram, que se suman a esta política y no la reemplazan.

6. Tus derechos

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales (Argentina), tenés derecho a:

• Acceso: ver qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos incorrectos.
• Cancelación: que borremos tus datos (sujeto a obligaciones legales de retención fiscal).
• Portabilidad: exportar tus datos en formato estándar.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a notify@integraia.tech. Te respondemos en menos de un día hábil.

7. Retención de datos

Mientras tu cuenta esté activa, mantenemos todos tus datos disponibles. Si cancelás tu suscripción, mantenemos los datos 60 días para que puedas exportarlos. Después los borramos definitivamente, excepto los registros fiscales que la ley nos obliga a conservar (10 años).

8. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Podés pedirnos que borremos tus datos en cualquier momento, sin tener que dar explicaciones y sin costo.

1. Escribinos a notify@integraia.tech desde la dirección de correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminación de datos».
2. Contanos qué querés borrar — toda la cuenta, o sólo los datos de un canal conectado (por ejemplo las conversaciones de WhatsApp o de Instagram).
3. Te confirmamos la recepción en menos de un día hábil y completamos el borrado dentro de los 30 días, avisándote cuando esté hecho.

Para desconectar un canal de mensajería también podés hacerlo vos mismo y al instante, desde la configuración del producto o revocándole el acceso a IntegraIA desde tu propia configuración de Meta. Al desconectarlo dejamos de recibir mensajes nuevos de inmediato, y el historial ya guardado se borra si nos lo pedís por la vía de arriba.

Lo único que no podemos borrar a pedido son los registros que la ley nos obliga a conservar, como los comprobantes fiscales. En ese caso te decimos exactamente qué quedó y por qué.

9. Cambios a esta política

Si actualizamos esta política, te avisamos por email a la dirección registrada al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigencia.